Le travail futé : distinguer les tâches payantes de celles qui le sont moins

Blogue Wolseley Pro Pipeline

par Greg Weartherdon

Travailler mieux, pas plus : c’est une idée classique. Habituellement, tout le monde confirme que c’est la bonne chose à faire, mais personne n’explique ou ne définit ce que signifie « travailler mieux ». Qui plus est, chacun pense en général que sa façon de travailler est déjà la meilleure. Ne vous en faites pas, vous n’êtes pas seul à essayer de comprendre.

Un des problèmes les plus courants que je rencontre avec les entreprises de sous-traitance en expansion, c’est qu’elles ont du mal à déterminer quelles tâches sont payantes et quelles sont celles qui le sont moins parmi les différentes activités que réalisent les employés et les propriétaires. Le fait de ne pas savoir faire la différence entre les deux peut avoir une incidence majeure sur le rendement de l’entreprise ainsi que sur votre efficacité.

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Détermination des tâches payantes et des tâches peu payantes

Avant d’aller plus loin, définissons ensemble ce que sont des tâches payantes et des tâches peu payantes. En termes simples, les tâches payantes nécessitent des aptitudes ou une formation spécialisées, et génèrent des revenus et une rentabilité plus élevés. Si toutes les activités d’une entreprise peuvent être définies comme des tâches payantes, l’activité doit également correspondre aux aptitudes ou aux connaissances spécialisées de la personne qui la réalise. Ainsi, une même activité considérée comme une tâche peu payante pour une personne devient une tâche payante pour une autre. Par exemple, si un technicien chevronné en CVAC ou en plomberie effectue du travail administratif, on peut dire qu’il n’utilise pas pleinement ses aptitudes. Pour stimuler la croissance et l’efficacité continues de l’entreprise, il est essentiel que le travail qu’effectue une personne soit en adéquation avec ses aptitudes et le poste qu’elle occupe principalement.

Que se passe-t-il?

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Lorsqu’une entreprise est en démarrage, on attend de chaque employé qu’il accomplisse de nombreuses tâches variées.

Plusieurs de ces tâches ne nécessitent pas de formation particulière et n’ont aucunement besoin de correspondre aux aptitudes de l’employé : l’entreprise a simplement besoin d’une personne pour faire le travail. C’est ainsi, que l’on considère la chose bonne ou mauvaise. À mesure que l’entreprise prend de l’ampleur, cette façon de faire demeure, parce que personne ne se demande si elle a du sens ou si elle constitue un frein à l’accomplissement de tâches plus importantes.

De fausses économies

Mais à mesure que l’entreprise prend de l’expansion, les besoins relatifs aux aptitudes techniques d’une personne augmentent. Cette dernière n’est alors pas en mesure de se consacrer à ces responsabilités primaires ou payantes, parce qu’elle est constamment distraite par des tâches qui rapportent peu, consistant principalement en des tâches administratives à accomplir. En d’autres termes, pourquoi payeriez-vous une personne 35 $/h pour effectuer une tâche qu’une autre peut faire pour 18 $/h?

Voici quelques exemples pour illustrer ce propos :

  • De fait, le commis comptable agit également comme gestionnaire de bureau. À mesure que l’entreprise prend de l’expansion, les finances deviennent beaucoup plus importantes (tâche payante), mais il est distrait par la nécessité de commander des fournitures (tâche peu payante).
  • Le gestionnaire des services (tâche payante) veille également à assurer l’entretien des véhicules de l’entreprise (tâche peu payante). Bien qu’il soit important de maintenir l’équipement en excellent état de marche, la plupart des entretiens suivent un horaire précis et peuvent donc être confiés à un employé occupant un poste subalterne.
  • Le directeur commercial (tâche payante) doit également produire les factures (tâche peu payante). Au fil de la croissance d’une entreprise, la facturation devient une tâche qui prend beaucoup de temps et, pour la plupart des personnes qui travaillent dans la vente, c’est un exercice pénible et fastidieux. Ne serait-il pas préférable qu’elles utilisent leurs aptitudes pour générer davantage de ventes pour l’entreprise et laissent à d’autres le soin des tâches administratives? 
  • Le propriétaire d’une entreprise de sous-traitance commande des pièces. Ne serait-il pas préférable qu’il consacre son temps à former le personnel existant afin qu’il soit plus efficace? Il serait encore mieux qu’il consacre quelques heures par semaine à réseauter avec des personnes clés de la collectivité, qui pourraient ensuite passer d’importantes commandes.

dark-depressed-face-262218Ce ne sont là que quelques exemples typiques de cas où les bonnes intentions finissent par faire obstacle à la croissance et à la rentabilité d’une entreprise. En effet, cette dernière met ainsi ses principales ressources sur la touche en les occupant avec des tâches pour lesquelles elles ne sont pas particulièrement douées et qu’elles préféreraient ne pas faire. En outre, lorsque des personnes doivent effectuer des tâches qu’elles n’aiment pas, il arrive souvent qu’elles les fassent mal ou qu’elles les esquivent. Il s’agit de temps perdu qui pourrait être occupé de manière plus productive.

Il ne faut pas oublier que les gens vont au travail pour réussir et que, pour y parvenir, ils doivent généralement pouvoir faire ce qu’ils savent faire et ce qu’ils aiment.

Il est vrai que tous les postes dans toutes les entreprises requièrent que la personne effectue des tâches qui ne lui plairont pas. Cela dit, l’astuce consiste à s’assurer qu’elle passera la majorité de son temps à effectuer des tâches qui correspondent à sa formation et qui offrent le meilleur rendement pour l’entreprise. 

Vous vous demandez si vous avez un problème dans votre équipe en ce qui concerne les tâches payantes et celles qui le sont moins? N’hésitez pas à le demander à vos employés. 

Greg Weatherdon est un expert en matière de petites entreprises et l’auteur du livre Get More Life Out of Your Business. Il a été l’un des conférenciers d’honneur du salon commercial Wolseley One en 2019 et produit le balado The Small Business Minute, accessible sur les principales plateformes, notamment iTunes, Google Play et Spotify. Visitez le site www.gregweatherdon.com pour en savoir plus.