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La gestion des équipes est un défi de taille pour les entrepreneurs. Si vous vous y prenez bien, la plupart de vos journées seront gérables, mais sinon, vous passerez vos journées à éteindre des feux. La communication et le leadership jouent un rôle dans la fréquence des bonnes et des mauvaises journées.
Bien sûr, dans un monde idéal, tout le monde ferait son travail sans que vous ayez à intervenir, et les échéanciers et les budgets seraient toujours respectés. Mais la réalité est toute autre.
De nombreux propriétaires d’entreprises pensent à tort qu’ils ne devraient pas avoir à dire quoi faire à leur personnel. Les commentaires du genre « Ils devraient le savoir! » ou « Si je dois leur dire, c’est que je n’ai pas besoin d’eux! » sont courants.
Pourtant, une grande partie du rôle de dirigeant consiste à communiquer les attentes. Mais bon nombre d’entrepreneurs se plaignent du temps perdu à expliquer ce qui doit être fait. Ce qu’ils ne réalisent pas, c’est qu’ils peuvent augmenter leurs profits en disant à leurs employés ce qu’ils attendent d’eux. Les travaux seront ainsi terminés à temps, selon le budget prévu, et il y aura moins de visites de suivi.
Voici donc cinq conseils pour aider les propriétaires d’entreprise à tirer le meilleur parti de leurs équipes.
- Embauchez les bonnes personnes – En choisissant les bonnes personnes, vous vous éviterez bien des problèmes. Les compétences techniques ne sont pas le seul élément à prendre en compte lorsque vous embauchez. L’attitude, l’éthique du travail, l’allure, la capacité à résoudre les problèmes, la capacité à bien communiquer et le souci du détail sont aussi importants.
Même s’il est de plus en plus difficile de trouver des gens de métier qualifiés, ne prenez pas n’importe qui. Vous devez établir des exigences minimales et écarter tout candidat qui ne correspond pas à ce que vous recherchez. Les difficultés et les coûts associés à un mauvais choix n’en valent pas la peine.
Donc, en attendant de trouver la bonne personne, limitez le nombre de contrats que vous acceptez pour ne pas surcharger votre équipe.
- Exprimez vos attentes – La constance est la clé. Avant de pouvoir communiquer clairement et efficacement vos attentes, les choses doivent être claires dans votre esprit.
Vous voulez maximiser vos efforts? Expliquez à votre équipe pourquoi vous voulez que les choses soient faites à votre façon. Les gens sont plus susceptibles d’appliquer des directives s’ils en connaissent la raison. Si vous faites cela constamment, vous définissez des normes de travail qui deviennent ancrées dans votre organisation et que tout le monde comprend et suit.
- Faites le point chaque jour – Une courte réunion chaque matin vous permet de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Vous pouvez ainsi passer en revue les activités de la veille et rappeler ce qui est attendu pour la journée qui commence. Cela vous évite de répéter la même chose à chaque personne.
Ces réunions sont aussi l’occasion de déceler les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes réels – pannes d’équipement, retards de livraison, etc.
Vous ne pouvez pas vous rencontrer en personne tous les jours? Faites votre réunion à distance avec la fonction de conférence téléphonique de votre téléphone portable.
- Soyez à l’écoute – Vous n’avez pas toutes les réponses. Soyez ouvert à la rétroaction, et encouragez les membres de votre équipe à partager leurs préoccupations et à discuter des problèmes lorsqu’ils se présentent. Si vous les mettez au défi de trouver des solutions, ils pourraient bien vous surprendre.
Avant de refuser ou d’accepter leurs propositions, dites pourquoi elles fonctionnent ou ne fonctionnent pas. Ne faites pas que les refuser sans explications. L’objectif est d’aider votre équipe à résoudre les problèmes.
- Soyez visible – Le concept « Management by Walking Around » (gestion sur le terrain) a été inventé par le gourou de la gestion Tom Peters, auteur du livre In Search of Excellence. L’avantage de cette approche est qu’elle vous rend accessible à votre équipe et à vos clients. Vous montrez ainsi que vous vous intéressez aux gens et à leur travail, et vous pouvez faire des contrôles de qualité.
De plus, cela vous donne l’occasion d’interagir avec votre équipe dans des situations en temps réel. Ces échanges vous permettent de transmettre vos connaissances et votre vision.
Profitez-en aussi pour souligner les bons coups de vos employés. Selon une analyse de Gallup, « les employés qui ne se sentent pas suffisamment reconnus sont deux fois plus susceptibles de démissionner au cours de l’année. » Quand on sait à quel point il est difficile de trouver de bons collaborateurs, c’est une bonne raison de dire : « Bon travail! »
Rien de tout ça n’est nouveau. Ces idées ont été testées et ont fait leurs preuves. Avec de la pratique, vous finirez par être en contrôle de vos journées et non l’inverse.
N’oubliez pas que la clé d’un leadership efficace est d’exprimer clairement vos attentes à votre personnel. Parce qu’en l’absence de direction, les gens établissent leurs propres règles.
Greg Weatherdon offre des services de conseil aux entreprises pour les entrepreneurs en plomberie et CVAC. Il est aussi l’auteur du livre Get More LIFE Out of Your Business et producteur du balado The Small Business Minute, diffusé sur les principales plateformes, comme iTunes, Google Podcasts et Spotify. Visitez le site www.gregweatherdon.com pour en savoir plus.
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